Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von 1X Casino auf 1-x-casinos.com finden Sie die zentralen Informationen, wie Sie den Kundendienst erreichen, eine Selbstsperre beantragen oder Beschwerden einreichen können. Bitte beachten Sie, dass 1X Casino unter einer Offshore-Lizenz aus Curaçao (Lizenznummer 1668/JAZ) betrieben wird und in Deutschland nicht von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) reguliert wird.

Verfügbare Kontaktwege

• Kontaktformular auf dieser Seite: Für allgemeine Anfragen, Kontoprobleme oder Fragen zu Zahlungen nutzen Sie vorzugsweise das unten stehende Formular. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich und fügen Sie relevante Daten (z. B. Benutzername, Transaktions-ID, Zeitpunkt der Einzahlung/Auszahlung) in der Nachricht ein, damit der Support es schneller zuordnen kann.
• Selbstsperre und verantwortungsvolles Spielen: Wenn Sie eine dauerhafte oder vorübergehende Sperre Ihres Kontos beantragen möchten, können Sie laut Betreiber eine E-Mail an [email protected] senden. Geben Sie dabei klar an, ob Sie eine Selbstsperre oder Limits wünschen und von welcher E-Mail-Adresse bzw. welchem Konto die Sperre gelten soll. Da sich Kontaktadressen ändern können, prüfen Sie bitte zusätzlich die Angaben im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" auf 1-x-casinos.com.
• Beschwerden an den Lizenzgeber: Bei ungelösten Streitigkeiten können Sie sich laut Betreiber an den Inhaber der Curaçao-eGaming-Master-Lizenz wenden: [email protected]. Fügen Sie Ihrer Beschwerde alle relevanten Nachweise (Screenshots, Korrespondenz mit dem Support, Transaktionsnachweise) bei. Die Erfolgsaussichten solcher Beschwerden gelten nach Branchenberichten als begrenzt, sie können jedoch zur Dokumentation und Eskalation sinnvoll sein.
• Live-Chat und Rückrufservice: 1X Casino bietet nach eigenen Angaben einen Live-Chat sowie einen telefonischen Rückrufservice an. Eine feste Telefonnummer ist nicht veröffentlicht. Wenn Sie einen Rückruf wünschen, können Sie dies in Ihrer Nachricht oder im Live-Chat angeben und eine erreichbare Telefonnummer hinterlassen. Laut Erfahrungsberichten kann die Qualität und Reaktionsgeschwindigkeit dieses Services schwanken.
• Postanschrift und Firmendaten: Eine deutsche Anschrift, ein vollständiges Impressum nach deutschem Recht sowie eine handelsregisterliche Registernummer oder Steuernummer des Betreibers sind für 1X Casino derzeit nicht transparent ausgewiesen ("nicht angegeben"). Dies erschwert die Durchsetzung zivilrechtlicher Ansprüche auf dem Rechtsweg in Deutschland.

Hinweise für Spieler aus Deutschland (DE-spezifischer Kontext)

• Regulatorischer Status: 1X Casino wird laut verfügbaren Quellen über eine Master-Lizenz mit der Nummer 1668/JAZ unter der Aufsicht von Curaçao eGaming (CEG) betrieben. Für deutsche Spieler handelt es sich um ein Angebot im sogenannten "grauen Markt". Die deutschen Glücksspielregeln der GGL, insbesondere zu Einzahlungslimits, Spielerschutz und Werbebeschränkungen, finden auf dieses Angebot nicht unmittelbar Anwendung.
• Einlagenschutz und Spielerschutz: Für Einzahlungen bei 1X Casino besteht keine Einlagensicherung nach deutschem oder EU-Standard. Etwaige Guthaben sind nicht durch deutsche Sicherungssysteme geschützt. Mechanismen wie zentrale Sperrdateien, einheitliche monatliche Einzahlungslimits oder streng überwachte Reality-Checks, wie sie für in Deutschland lizenzierte Anbieter gelten, werden hier nicht in gleicher Weise garantiert.
• Beschwerde- und Rechtsdurchsetzung: Streitigkeiten werden in der Regel nach dem Recht und den Verfahren der Lizenzjurisdiktion (Curaçao) behandelt. Die Durchsetzung von Ansprüchen vor deutschen Gerichten kann erschwert sein. Bevor Sie hohe Beträge einzahlen, sollten Sie die AGB ("Terms and Conditions") und die Beschwerdeverfahren im Footer von 1-x-casinos.com sorgfältig prüfen und bei Bedarf unabhängigen Rechtsrat in Deutschland einholen.

Datenschutz, Identitätsprüfung und sichere Kommunikation

• Verarbeitung Ihrer Daten: Bei Nutzung des Kontaktformulars, des Live-Chats oder der genannten E-Mail-Adressen übermitteln Sie personenbezogene Daten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Kontoinformationen). Diese können nach den Datenschutz- und KYC/AML-Regeln des Betreibers verarbeitet werden, einschließlich möglicher Weitergabe an externe Dienstleister zur Identitäts- und Zahlungsprüfung. Details dazu finden Sie in der "Privacy Policy" und in den AGB ("Payments", KYC/AML) im Footer von 1-x-casinos.com.
• Identitätsprüfungen (KYC/AML): Der Betreiber behält sich laut AGB vor, zusätzliche Identitätsprüfungen (z. B. Video-Identifikation oder Nachweise zur Herkunft der Gelder) anzufordern, insbesondere bei Auszahlungen, hohen Transaktionsvolumina oder auffälligem Spielverhalten. Halten Sie Kopien Ihrer Ausweisdokumente und Zahlungsbelege bereit und übermitteln Sie diese nur über vom Betreiber bestätigte, sichere Kanäle.
• Stand der Informationen: Die in diesem Kontaktbereich wiedergegebenen Angaben basieren auf Quellenstand Mai 2025 und wurden für das Jahr 2025 überprüft. Lizenzstatus, Kontaktadressen und Verfahren können sich ändern. Prüfen Sie bei wichtigen Anliegen stets zusätzlich die aktuellen Informationen direkt auf 1-x-casinos.com und in den dort verlinkten Rechtsdokumenten.